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用戶至上的時代,用戶需求和用戶體驗為社區O2O的發展方向

作者：各地APP開發 | 轉載 來源：社區O2O | 時間：2017年10月10日| 點擊:0次 | 【評論】

在這個用戶至上的時代，各個行業都把用戶需求和用戶體驗作為產品的發展方向，畢竟這是一個誰留住用戶誰就能笑到最后的時代，對于社區O2O用戶更是重中之重，今天就跟大家分享下社區O2O如何做好用戶維護。

無社交不商業，一個本地生活的社區，如果達不到足夠的用戶粘度，必然達不到產品口碑的有效傳播，也就是說社區的氛圍維護是非常重要的。俗話說，物以類聚人以群分，在一個社區內的用戶，必定會在某些方面有些共同話題。例如根據性別及身份來區分，如辣媽幫，年輕的媽媽們可以在如何更好的照料孩子的生活起居方面，請教一些有經驗的媽媽們，同時相互之間也可以交流一些保養 秘訣等;再如根據職業來劃分，如白領族，通過交流職場經驗或滿足交友需求等等，通過對不同年齡、性別、職位的用戶進行細分建群，讓社區氣氛活躍起來，建立 一定的社區情感，后期再針對不同的群體所產生的需求，平臺上的商家通過提供物廉價美的產品來滿足他們，實現精準營銷。

由于社區O2O平臺商家與社區內用戶更加貼近，因此“價格戰”是無法真正避免的，但如果平臺建立規范來防止惡性競爭的話，這里就會出現一個問題，用戶的選擇性是多樣的，美團、大眾、58等巨頭本身就是巨大的威脅，很顯然，平臺要想圈住所有的用戶是行不通的。如上文所述，社區O2O在運營的過程中對社區氛圍進行一系列維護，因此積累了一部分用戶信任度，那么社區O2O所要做的就是維持和加大這部分用戶信任度，通過選擇優質商家入駐平臺以此達到和一般商家的差異化競爭，這一模式就好比天貓和淘寶的不同。

維持一個社區O2O的核心，就是商家和買家之間的雙向互動，而不只是商家賣，買家買，對平臺來說，不管是先有了商家入駐，然后買家因為有需求才和平臺產生交易，還是因為買家有需要，才選擇相應的商家入駐平臺，是建立在雙向需求上的，各占一半主導權。也就是說，商家需要借助用戶的參與和反饋來不斷改進產品，以此滿足用戶需求，同時用戶也可以將參與心得和反饋機制展現在社區，獲得對產品改進的發言權，在這個產品區域內找到歸屬感。這種本地化的社區電商服務和大平臺有比較明顯的區別，一方面，因為社區范圍相對來說會小一點，當粉絲在平臺找到歸屬感以后，會更接近現實，他們甚至可以 在線下和商家討論，這就加強了商家和用戶之間的聯系;另一方面，用戶之間通過曬單分享，社區內的用戶對場景認知會更真實，也更容易將商家、產品和用戶緊密 的聯系起來，從這兩個方面來說，它們都增加了用戶對社區的粘度。

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【全文完】

關鍵詞標簽:社區O2O　

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