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社區O2O服務平臺注重用戶線上視覺交互體驗與線下的服務體驗

作者：各地APP開發 | 轉載 來源：社區O2O | 時間：2017年10月23日| 點擊:0次 | 【評論】

物業作為一個傳統行業，近幾年隨著互聯網——特別是移動互聯網的興起，包括業主、物業公司和商戶在內的各方都提出了新的訴求。在這樣的背景下，行業變革日益緊迫。據相關機構分析，社區商業服務擁有上千億的市場商機。一時間，各類社區O2O公司如雨后春筍般不斷涌現，然而大多數都經不住資本的消耗，或是在尋求捷徑中迷失了方向。

互聯網的角度出發平臺的價值無非就是給用戶帶來什么價值，解決了用戶的什么問題，那對于社區這樣的一個O2O平臺，其實從定位上來說就是一個綜合服務平臺，那毋庸置疑平臺上的內容是豐富的，是多元化的，能夠及時滿足業主生活上的需求。那么從產品的架構上來說作為社區O2O的綜合基本要涵蓋這幾大內容，包括物業服務、鄰居圈、社區服務、社區商品、公共服務等。

用戶體驗和痛點一樣一直被互聯網行業頻繁提及，那么對于社區O2O行業來說用戶體驗主要體現在以下兩點，一是線上平臺用戶的視覺交互體驗還有參與感，二是線下的服務體驗。其實線上對于視覺交互來看整個物業企業做的平臺相對來說都一般，可能物業會更看重產品的功能性，參與感其實是平臺能夠黏住用戶的主要因素，社交功能其實就是用戶參與感的一種體現，除了社交以外就是設置一些能夠增加業主互動性的功能，比如虛擬貨幣的應用，用積分、優惠券、卡包等功能來實現。那么既然是O2O平臺，自然少不了線下，線下也就是服務體驗，服務的好壞直接會影響到用戶的二次下單，其實針對服務這塊無論是自建服務團隊還是外包服務團隊都要有嚴格的品控體系，包括用戶的評價體系，平臺要做到及時收集用戶的反饋。

社區O2O的關鍵不在于管理多大的物業面積，不在于你有多少小區，而在于小區的業主能否把很多日常消費留在本地，并且和物業發生關系，比如購物、家政、健康醫療、汽車維護、餐飲娛樂等等，這需要豐富的互聯網運營經驗，流暢的地面服務能力，高效有力的執行團隊，而這恰恰是今天大多數物業公司根本不具備的，無論從思想上、組織上還是技能上都不具備。這也就是大家經常提及的物業公司的基因的問題，其實說到社區O2O 的本質還是服務，社區的基礎服務是根本，物業的角色必不可少，問題是如何找好自己的定位，與互聯網公司如何更好的配合，未來的發展依然是多方共存的關系。

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【全文完】

關鍵詞標簽:社區O2O　

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